Cinco indicadores de tu embudo y las decisiones que pueden ayudarte a tomar
Los indicadores del embudo son útiles si cambian una decisión de trabajo. Define qué cuenta cada uno y revisa el contexto antes de comparar personas, períodos o tipos de operación.
Cinco indicadores y su uso
Consultas recibidas. Ayudan a revisar carga y origen. Distingue personas nuevas de varios mensajes de la misma persona.
Consultas con siguiente paso. Muestran si la atención produjo una acción acordada. Un mensaje automático enviado no equivale a una búsqueda aclarada.
Visitas realizadas. Permiten evaluar coordinación y pertinencia. Separa programadas, canceladas y efectivamente realizadas.
Negociaciones por etapa. Ayudan a encontrar acumulaciones y bloqueos. Las definiciones deben ser comunes para todo el equipo.
Pendientes vencidos. Permiten revisar compromisos incumplidos y carga. Un número alto puede reflejar tareas mal definidas, no solo falta de trabajo.
Compara sobre la misma base
Usa períodos y criterios equivalentes. Compra y alquiler pueden tener recorridos distintos; una operación iniciada este mes quizá cierre después. Explica el tamaño de la muestra antes de interpretar variaciones.
No conviertas una tasa en una garantía de resultados ni atribuyas una mejora a una herramienta sin evidencia suficiente.
Lleva la revisión a una acción
Si hay consultas sin siguiente paso, revisa respuestas y datos faltantes. Si se acumulan visitas sin avance, observa selección, expectativas y devoluciones. Si vencen tareas, comprueba responsables y dependencias.
El CRM ofrece contexto para esas preguntas. El reporte debería ayudarte a decidir qué revisar en los casos reales. Evita añadir métricas que nadie puede definir o que solo sirven para que el tablero parezca más completo.
