Pedir ayuda y seguir tu solicitud de soporte
Encuentra una guía, envía una solicitud y continúa la conversación con el equipo.
Utiliza el Centro de ayuda para aprender una función y una solicitud de soporte cuando necesitas que el equipo revise tu caso.
Busca una guía
En Centro de ayuda, escribe una función o una palabra concreta, como «propiedades», «contactos» o «Violeta». También puedes explorar por tema. Dentro de un artículo encontrarás otras guías de su categoría y enlaces para continuar leyendo.
Las guías son públicas: puedes guardarlas o compartirlas con alguien de tu equipo sin darle acceso a tus datos del CRM.
Crea una solicitud
Desde el menú Ayuda y soporte de tu panel, selecciona Crear solicitud. Elige un tema, escribe un asunto y describe el problema. También puedes utilizar el formulario de soporte para agentes.
Incluye qué intentabas hacer, los pasos que seguiste, el resultado que esperabas y el mensaje de error. Si solo ocurre en una pantalla, indica cuál. No incluyas contraseñas, datos de pago ni documentos personales de tus clientes.
Consulta las respuestas
Si enviaste la solicitud con tu cuenta, aparecerá en tu historial de Ayuda y soporte. Abre la solicitud para leer las respuestas, ver su estado o añadir información. El correo de notificación también ofrece un enlace para consultarla después de iniciar sesión.
Si la enviaste sin iniciar sesión, recibirás un enlace personal por correo para ver y responder tu solicitud. El enlace vence en 30 días: no lo compartas. Revisa la carpeta de correo no deseado si no lo encuentras. Si el enlace venció y necesitas continuar, envía otra solicitud e indica la referencia anterior.
Responde desde la solicitud: los correos de notificación no reciben respuestas. Una nueva respuesta vuelve a abrir una solicitud resuelta o cerrada. Los estados describen el avance de la atención; no son una promesa de tiempo de respuesta.
Consultas sobre una propiedad
Para consultar precio, disponibilidad o una visita, utiliza el contacto del agente en la ficha de esa propiedad. El soporte del sitio web atiende problemas de navegación, cuenta o funcionamiento de Casa Púrpura.